Politique d’expédition

Politique d'expédition - uniquement produits physiques

1. Partenaires d'expédition
Chez CollectionEU, les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs tiers situés en Europe et dans d'autres régions. Ce modèle nous permet de proposer une sélection soignée d'articles sans entreposage centralisé. Par conséquent, les commandes peuvent arriver en plusieurs colis et en provenance de différentes origines.

2. Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la localisation du fournisseur et du volume de commandes. Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux fournisseurs, mais nous communiquerons de manière proactive tout problème connu.

3. Estimations de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination et la localisation du fournisseur. Les délais moyens d'expédition sont :

  • En Europe : 5 à 12 jours ouvrables

  • Hors Europe : 7 à 21 jours ouvrables

Ce ne sont que des estimations. CollectionEU ne peut garantir les dates de livraison et n'est pas responsable des retards des transporteurs, du traitement en douane ou des informations de livraison incorrectes fournies par le client.

4. Suivi et notifications
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi si disponible auprès du fournisseur. Notez que les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement actives et peuvent varier selon le transporteur et le pays.

5. Expéditions fractionnées
Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, vos articles peuvent arriver en plusieurs envois, même s'ils ont été commandés ensemble. Ce n'est ni un défaut ni une erreur.

6. Coûts d'expédition et droits
Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de la destination et des paramètres du fournisseur. Certains articles peuvent bénéficier de la livraison gratuite.

Des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition, sauf indication explicite contraire.

7. Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un retard ou un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter à contact@collectioneu.com. Nous ferons le lien avec le fournisseur ou le transporteur pour enquêter. Cependant, comme CollectionEU n'est pas l'agent d'expédition, notre rôle se limite à faciliter la communication et le suivi.

Nous ne sommes pas responsables de :

  • Retards dus à la douane, aux conditions météorologiques ou à la force majeure ;

  • Colis perdus en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement ;

  • Non-récupération des colis dans les délais impartis aux points de retrait.

8. Non-livraison
Si un colis est retourné à l'expéditeur ou marqué comme non distribuable, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ou un remboursement, déduction faite des frais d'expédition et de manutention applicables. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles refusés à la livraison, sauf disposition contraire des lois locales de protection des consommateurs.

9. Modifications après paiement
Nous ne pouvons pas modifier les adresses de livraison après traitement de la commande. Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes au moment de l'achat.

10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition, contactez-nous à :

CollectionEU
Email : contact@collectioneu.com
[Adresse professionnelle]
[Numéro d'enregistrement]
[Numéro de TVA si applicable]

Dernière mise à jour : [Insérer la date]